Vaihto ja palautus

Mikäli et ole tyytyväinen ostokseesi, sinulla on 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus noudettuasi tilauksesi myymälästä tai Postin noutopisteestä. Voit palauttaa käyttämättömän ja myyntikelpoisen tuotteen alkuperäisessä pakkauksessaan palautusajan sisällä.

Joululahjoilla pidennetty palautusaika 9.1.2026 asti.

Vaihdot ja palautukset on helpoin tehdä myymälässämme. Jos vierailu myymälässämme ei ole mahdollista, voit palauttaa tuotteen postitse seuraamalla alla olevia ohjeita. Vaihto toimii parhaiten niin, että teet palautuksen yhteydessä uuden tilauksen.

Viallinen tai vioittunut tuote

Jos toimitettu tuote on viallinen tai lähetyksessä vioittunut, siitä tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme verkkokauppa@ratsula.fi 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Korvaamme viallisen tuotteen ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, hyvitämme maksamasi rahasuorituksen kokonaisuudessaan.

alusasut, uima-asut ja hygieniatuotteet

Alus- ja uima-asuilla on normaali 30 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Alaosat ja uima-asut tulee sovittaa aina omien alusvaatteiden päälle. Avattuja hygieniatuotteita tai muita sinetöityjä tuotteita, kuten sukkia ja sukkahousuja, ei voi palauttaa.

PALAUTUSOHJEET

Palautus myymälään on ilmainen

Voit palauttaa tuotteet veloituksetta Muotitavaratalo Ratsulan mille tahansa kassalle. Tuo mukanasi tilauksen pakkauslista tai valmistaudu näyttämään tilausvahvistus älypuhelimellasi.

Palautus postin kautta

Postin asiakaspalautus maksaa 4,90 € Manner-Suomessa ja Ahvenanmaalla. Sinun ei tarvitse maksaa lähetystä sillä pidätämme palautusmaksun palautettavasta summasta. Tuotteen vastaanottamisen ja tarkastelun jälkeen, palautamme rahat mahdollisimman pikaisesti käyttämäsi maksupalvelun kautta.

Minulla on Postin palautustarra

Pakkaa tuotteet ja liitä mukaan pakkauslista ja siinä oleva palautuslomake täytettynä. Kiinnitä palautustarra pakettiin ja vie se Postin palvelupisteeseen.

Minulla ei ole palautustarraa

Pakkaa tuotteet ja liitä mukaan pakkauslista ja siinä oleva palautuslomake täytettynä. Kirjoita seuraavat tiedot pakkauksen päälle:

• RATSULA.FI / ASIAKASPALAUTUS
• PALAUTUSKOODI 603252
• Antinkatu 17, 28100 PORI
•  

Vie paketti lähimpään Postin toimipisteeseen Manner-Suomessa tai Ahvenanmaalla, jossa sinua autetaan paketin lähettämisessä. Jos yrität palauttaa paketin Suomen ulkopuolella ilman palautustarraa, ota yhteys osoitteeseen verkkokauppa@ratsula.fi.

PALAUTUSMAKSU LÄHETYKSIIN ULKOMAILTA - INTERNATIONAL RETURN FEES

VAIHTO-OHJEET

Vaihto Muotitavaratalo Ratsulan myymälässä toimii helposti ja nopeasti. Tuo mukanasi tilausvahvistus tulostettuna tai valmistaudu näyttämään se älypuhelimellasi.

Jos vierailu myymälässä ei ole mahdollista, tilaa ensin korvaava tuote verkkokaupasta. Näin saat vaihdettua tuotteen nopeimmin ja varmistat samalla, että tuote on vielä saatavana. Palauta sen jälkeen vaihdettava tuote noudattamalla edellä annettuja palautusohjeita.

Emme pidätä palautusmaksua, jos merkitsen palautettavan tuotteen pakkauslistalla tehneesi uuden tilauksen antamalla sen tilausnumeron.

KAIKKI MUUT KYSYMYKSET VOI OSOITTAA SÄHKÖPOSTITSE OSOITTEESEEN verkkokauppa@ratsula.fi